Avez-vous des questions ou des idées ?

Il suffit de nous envoyer un message.

Produits et gamme

Qu'est-ce que la « formule d'élite » ?

« The Elite Formula » est un concept de produit qui leur est propre, développé au fil de nombreuses années, et qui explique pourquoi leurs produits se distinguent en termes de design, de qualité et d'innovation.

  • Design : l'entreprise collabore avec des designers d'élite du monde entier afin de conférer à chaque produit une touche unique et de perfectionner tant le concept que le résultat final.
  • Qualité : chaque nouveau produit est soumis à jusqu’à 12 mois de tests, à des contrôles de qualité rigoureux et à des vérifications approfondies de sa durabilité.
  • Innovation : chaque produit doit présenter un aspect clairement innovant et dépasser les normes actuelles du marché.
Un produit spécifique va-t-il être réapprovisionné ?

À partir de 2026, de nombreux produits seront réapprovisionnés régulièrement.

Si vous souhaitez qu'un produit spécifique soit réapprovisionné, contactez le service client afin qu'il prenne note de votre demande.

Astuce : utilisez la cloche de notification sur la page du produit pour recevoir des alertes de réapprovisionnement.

Puis-je proposer mes propres idées de produits ou de designs ?

Oui. Vous pouvez leur faire part de vos idées, et avec un peu de chance, ils les concrétiseront.

Vos produits sont-ils compatibles avec tous les jeux de cartes à collectionner (Pokémon, Magic, OPTCG, etc.) ?

Oui — toutes les boîtes de deck, tous les classeurs et toutes les pochettes sont compatibles avec tous les jeux de cartes à collectionner. Les éventuelles exceptions seront toujours mentionnées dans la description du produit.

Livraison

Où livrez-vous vos produits ?

Nous livrons dans le monde entier.

Combien de temps dure la livraison ?

Livraison standard en Europe : 2 à 5 jours ouvrés

Reste du monde : 7 à 14 jours ouvrés

Quel prestataire de livraison utilisez-vous ?

Nous expédions principalement avec DHL et UPS.

Où puis-je trouver les frais de livraison ?

Les frais de port sont calculés lors du paiement, et leur montant exact sera alors affiché.

Retours et échanges

Puis-je retourner des produits ?

Oui, les retours sont possibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de l'article.

Comment fonctionne un retour ?

Il vous suffit de contacter le service client, qui vous indiquera la marche à suivre. Les frais de retour peuvent varier en fonction du motif du retour.

J'ai reçu un article qui ne correspond pas à ma commande — que faire ?

Cela arrive rarement, mais si c'est le cas, envoyez-leur un petit message et ils organiseront un échange.

Contact

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez les contacter via :

J'ai un problème avec ma commande — où dois-je le signaler ?

Écrivez-leur via le formulaire de contact ou par e-mail en indiquant votre numéro de commande.

Je n'ai pas reçu de réponse — que dois-je faire ?

Leur équipe d'assistance est réduite et traite de nombreuses demandes chaque jour. Raisons possibles :

1. La réponse a peut-être été redirigée vers votre dossier de courrier indésirable

2. Votre demande est toujours en attente de réponse

Il leur faut actuellement environ 3 à 4 jours ouvrés pour répondre, et ils précisent que chaque e-mail recevra une réponse.

Collaborations

Comment puis-je envoyer une demande de collaboration ?

Ils sont ouverts à de nouvelles collaborations dans le domaine des réseaux sociaux. Vous pouvez les contacter par e-mail à l'adresse info@sleevechief.de ou via le formulaire de contact en fournissant des informations vous concernant et sur votre chaîne.